Términos y Condiciones de Servicio

1. Identificación y Aceptación de los Términos

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web Casa George (en adelante, "la Tienda" o "el Servicio"). Al navegar, interactuar o realizar una orden en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Envío, Garantías y Reembolsos y la Política de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de actualizar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de los cambios en este sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página.

2. Plataforma de Alojamientos y Servicios de Terceros

Nuestra tienda se encuentra alojada en la plataforma Shopify Inc., la cual nos provee la infraestructura tecnológica y el software para la comercialización online.

Adicionalmente, los pagos en línea son procesados electrónicamente a través de pasarelas de pago autorizadas como Mercado Pago y otras entidades bancarias certificadas. La Tienda no se responsabiliza por interrupciones o fallas técnicas temporales derivadas del funcionamiento directo de dichas plataformas de terceros.

3. Condiciones de Compra y Métodos de Pago

La Tienda habilita dos modalidades de pago para la adquisición de sus productos:

1. Pago Anticipado (Tarjeta de Crédito, Débito o Transferencia): El pedido ingresa a procesamiento e inventario tras la confirmación exitosa del pago por la pasarela.
   

2. Pago Contra Entrega (COD - Cash on Delivery):

• Requiere la confirmación obligatoria de datos y dirección por parte del cliente vía WhatsApp de forma previa al despacho.
  

• Si el pedido no es confirmado en un plazo de 48 horas hábiles, la orden será cancelada automáticamente.
  

• El cliente se compromete a estar presente y disponer de los fondos para el pago al momento de la entrega por el courier (hasta 2 intentos estándar). El rechazo injustificado del pedido en puerta restringirá el uso de la modalidad COD para compras futuras, según lo estipulado en nuestras Políticas de Envío.

4. Precios, Disponibilidad y Modificaciones de Ofertas

• Precios: Todos los precios publicados en el sitio están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique explícitamente lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
  

• Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con inventario tras la emisión de una compra con Pago Anticipado, se notificará de inmediato al cliente y se restituirá el 100% del dinero pagado.

5. Fe de Errores e Inexactitudes Tipográficas

De manera ocasional, la información en el sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, costos o tiempos de despacho. La Tienda se reserva el derecho de corregir cualquier error o actualizar la información en cualquier momento.

Si un producto fuese desplegado con un precio manifiestamente erróneo debido a un fallo técnico evidente (ej. $0 CLP o valores sustancialmente alejados de la realidad de mercado), la Tienda informará la situación al cliente y procederá a la cancelación de la orden con el reembolso íntegro de los fondos pagados si aplicara.

6. Envíos, Garantía Legal y Devoluciones

Los plazos de transporte, las condiciones del Derecho de Retracto (10 días), las reglas de la Garantía Legal de 6 meses (Ley N° 21.398) con evaluación técnica obligatoria en bodega y la deducción de fletes de despacho se rigen estrictamente por lo estipulado en nuestro documento oficial de Políticas de Envío, Garantías y Reembolsos, el cual forma parte integrante de estos Términos de Servicio.

7. Enlaces y Herramientas de Terceros

El sitio web puede incluir hipervínculos o accesos a herramientas de terceros que no están afiliadas ni bajo el control de Casa George. No asumimos responsabilidad por examinar el contenido, las prácticas, la exactitud o las políticas de privacidad de dichos sitios externos. Cualquier transacción o reclamo respecto a bienes o servicios de terceros debe dirigirse directamente a la entidad correspondiente.

8. Comentarios, Reseñas y Contenido del Usuario

Si el cliente envía comentarios, reseñas, sugerencias u otros materiales a la Tienda (en línea, por correo electrónico o redes sociales):

• Garantiza que dicho contenido no viola derechos de propiedad intelectual, marcas ni privacidad de terceros, ni contiene material difamatorio, injurioso o malware.
  

• Otorga a Casa George la facultad de utilizar, editar o publicar dichas reseñas con fines comerciales o de validación de servicio. La Tienda se reserva el derecho de eliminar comentarios que resulten ofensivos, ilegítimos o engañosos.

9. Uso Prohibido del Sitio Web

Queda estrictamente prohibido utilizar el sitio web o su contenido para:

• Fines ilegales o no autorizados por las leyes chilenas.
  

• Transmitir virus, troyanos, código malicioso o rastreadores que afecten la seguridad del Servicio o de terceros.
  

• Utilizar identidades falsas, correos fraudulentos o manipular encabezados para disfrazar el origen de cualquier comunicación.
  

• Copiar, duplicar, reproducir o revender cualquier parte del Servicio sin autorización expresa por escrito de la Tienda.

10. Limitación de Responsabilidad

Compra en Casa George responderá en todo momento por las obligaciones legales establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. No obstante, la Tienda no será responsable por perjuicios derivados de casos fortuito o fuerza mayor, interrupciones de la red de internet ajenas a nuestro control, o daños causados por el uso inadecuado o negligente de los productos comercializados por parte del usuario.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan en todos sus extremos conforme a las leyes vigentes de la República de Chile. Cualquier controversia o disputa derivada de la interpretación o ejecución de este contrato será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile, sin perjuicio de los derechos e instancias ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

12. Información de Contacto

Para cualquier duda, aclaración, notificación o reclamo respecto a estos Términos de Servicio, nuestros canales oficiales son:

• Razón Comercial: Casa George Ecommerce

• Correo electrónico: soportecasageorge@gmail.com 

• Atención al Cliente: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.