Políticas de Envío, Garantías y Reembolsos

En Compra en Casa George, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra transparente, segura y respaldada en todo momento. A continuación, detallamos las condiciones que rigen los envíos, cambios, garantías y devoluciones de nuestros productos.

1. Políticas de Envío y Despacho

1.1 Plazos de Entrega y Cobertura

• Plazo estimado de despacho: Los tiempos habituales de entrega son de 2 a 5 días hábiles a contar de la confirmación del pedido. Para zonas remotas, rurales o extremas de Chile, los plazos pueden extenderse entre 5 y 7 días hábiles.
  

• Procesamiento de Órdenes: Las órdenes se procesan dentro de un plazo de 24 horas hábiles posteriores a la verificación de la compra.

1.2 Modalidades de Pago y Validación Pre-Despacho

A) Pago Anticipado (Tarjeta de Crédito/Débito o Transferencia)

• El despacho se activa inmediatamente tras la validación exitosa del pago por parte de la pasarela.

B) Pago Contra Entrega (COD - Cash on Delivery)

• Verificación Obligatoria por WhatsApp: Para asegurar un despacho exitoso, todo pedido bajo la modalidad Pago Contra Entrega requiere confirmación previa vía WhatsApp. Nuestro equipo de atención al cliente contactará al comprador para:
  

1. Confirmar que la dirección de despacho ingresada sea correcta y completa (incluyendo número de casa/depto o indicaciones especiales).
   

2. Confirmar que el cliente estará presente o dispondrá de una persona autorizada con el dinero en efectivo o medio de pago acordado para recibir la encomienda.
   

• Activación del Envío: Si el cliente no responde o no confirma el mensaje de WhatsApp dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la compra, el pedido no será despachado y quedará en estado pausado/cancelado automáticamente.

1.3 Intentos de Entrega y Contingencias

• 1.3 Intentos de Despacho y Registro de Historial en Pago Contra Entrega (COD):
  

• La empresa de transporte realizará hasta 2 intentos estándar de entrega en el domicilio verificado. Si tras los 2 intentos el cliente no se encuentra, rechaza la encomienda o cancela la compra en puerta, el paquete retornará a nuestras bodegas. En esta modalidad, Casa George asumirá íntegramente los costos logísticos de la operación fallida, sin cobro directo para el cliente.

Evaluación del Perfil de Compra: El incumplimiento o rechazo injustificado de entregas confirmadas generará un registro de incidencia en el perfil del cliente dentro de nuestro sistema de evaluación de riesgo. Los usuarios marcados con bajo índice de efectividad de recepción o catalogados como de "alto riesgo de no entrega" perderán la opción de utilizar la modalidad de Pago Contra Entrega en futuras compras, quedando habilitados únicamente para operar mediante la modalidad de Pago Anticipado (Tarjeta de Crédito, Débito o Transferencia).

• Retrasos por Fuerza Mayor: En caso de contingencias logísticas ajenas a nuestro control que extiendan la entrega por más de 15 días hábiles desde la fecha estimada sin que el paquete haya sido entregado, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del 100% del valor pagado (incluyendo el costo de envío original en pago anticipado).

2. Derecho de Retracto y Cancelaciones (10 Días)

De conformidad con el Art. 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

2.1 Cancelación Pre-Despacho y Retracto según Método de Pago

En Compras con Pago Anticipado:

• Cancelación Pre-Despacho: El cliente podrá cancelar su compra con devolución del 100% de lo pagado, únicamente si la solicitud se realiza antes de que la orden sea entregada a la empresa de transporte o cuente con etiqueta de despacho generada.
  

• Arrepentimiento / Retracto en Tránsito: Si la solicitud de cancelación se realiza cuando el paquete ya fue entregado al courier o se encuentra en trayecto:
  
  

• El envío no podrá detenerse en ruta. El cliente deberá recibir el paquete y coordinar su devolución a nuestra bodega en perfecto estado.
  

• De acuerdo con la legislación vigente, los costos logísticos de transporte (envío original y retorno a bodega, con un valor estimado de $8.000 a $10.000 CLP según la región) serán asumidos por el comprador y deducidos del monto total a reembolsar.

Requisitos para el Retracto (Todas las modalidades):

• El plazo para retractarse es de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
  

• El producto debe devolverse sin uso, con sus sellos originales intactos, embalaje en perfecto estado y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
  

• Una vez inspeccionado y validado el estado del bien en bodega, se procederá al reembolso del monto correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Garantía Legal y Evaluación Técnica (6 Meses)

Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal de 6 meses amparada por la Ley N° 21.398 Pro-Consumidor.

3.1 Cobertura de la Garantía

La garantía legal aplica exclusivamente a fallas de funcionamiento, defectos de fabricación o vicios de origen que impidan el uso normal del producto, así como a envíos de productos incompletos o distintos al solicitado.

3.2 Inspección Técnica Obligatoria y Exclusiones

1. Filtro Audiovisual Previo: Todo reclamo por garantía debe iniciarse enviando fotografías y un video claro al correo oficial o WhatsApp de atención que acredite el estado del producto y la falla manifestada.
   

2. Evaluación en Bodega: Todo producto devuelto por garantía ingresará a un diagnóstico técnico obligatorio para verificar que el problema responda a una falla de origen y no a causas no cubiertas.
   

3. Exclusiones Explícitas: Quedan estrictamente excluidos de la garantía legal:
   
   

• Daños provocados por mal uso, negligencia, caídas, golpes, humedad o sobrecargas eléctricas.
  

• Deterioro o desgaste natural por uso habitual del producto.
  

• Productos que hayan sido desarmados, alterados o intervenidos por el cliente o terceros.

3.3 Soluciones Aprobadas

Si la inspección técnica confirma un defecto de fábrica, el cliente podrá elegir libremente entre:

1. Reparación gratuita.
   

2. Reemplazo inmediato por un producto nuevo.
   

3. Devolución del 100% del dinero pagado.

Nota: En casos aprobados por garantía legal, Compra en Casa George asumirá el 100% de los costos de transporte y reemplazo. Si el diagnóstico determina que la falla fue causada por mal uso, la garantía quedará anulada y el cliente deberá retirar el producto o asumir el costo del envío de retorno.

4. Procedimiento para Solicitar Garantía o Devolución

1. Contacto Oficial: Escribe a contacto@compraencasageorge.com o a nuestro canal de WhatsApp indicando:
   

• Nombre completo y RUT del comprador.
  

• Número de pedido.
  

• Explicación del problema + fotos y videos evidenciando la falla.
  

2. Instrucciones de Envío: Tras validar la información previa, te entregaremos la etiqueta o dirección de envío para la entrega en bodega.
   

3. Plazos de Respuesta:
   

• Revisión técnica: Hasta 3 días hábiles desde la recepción física del bien.
  

• Procesamiento de Reembolso: En caso de aprobación, la devolución de fondos se ejecutará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante transferencia bancaria o reversión en la tarjeta de pago.

5. Canales de Atención al Cliente

• Correo Electrónico: soportecasageorge@gmail.com
  

• Atención WhatsApp: Confirmación de pedidos y soporte postventa.
  

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.