Política de reembolso
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
Se te podrá reembolsar el monto de la compra a través del medio de pago utilizado o en una cuenta bancaria que podrás informar al correo de contacto.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
a) SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA.
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestro canal oficial de atención, casilla de correo electrónico: contacto@compraencasageorge.com, indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido.
El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas, la orden ya salió, para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
Junto con la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado, para lo cual deberá considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago. El plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde realizada la solicitud.
b) PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
- Debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste.
- Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
El cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
En caso de ser necesario, te daremos una dirección para el envío del producto defectuoso, junto con los datos de identificación del pedido. Una vez recibido el producto, procederemos a la revisión de este, para comprobar que la falla no sea imputable a un mal uso por parte del cliente.
En caso de aprobarse la revisión, el reembolso del dinero se realizará en un plazo de 30 días hábiles contados desde el momento en que se recibió el producto en nuestras bodegas. Podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago.
c) PROBLEMAS CON EL ENVÍO.
Si transcurren 15 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, el cliente podrá solicitar el reembolso de su dinero, lo cual se realizará en un plazo de 30 días hábiles desde realizada la solicitud. Podemos reembolsar íntegramente hasta el 100% del valor del producto.